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干洗店如何解決顧客糾紛

時間:2019-03-18 15:34| 來源:干洗常識|
文章摘要:干洗店如何解決顧客糾紛?在干洗店的店主和消費者之間,很多人都能把握好一個尺度,都會以禮待人,溫柔的對待每一個前來洗衣的消費者,可是不免有些時候,有些顧客脾氣暴躁、蠻不講理,我們該如何處理這種情況呢? 為了避免這種情況的發生,我們要注意收衣的
 
  干洗店如何解決顧客糾紛?在干洗店的店主和消費者之間,很多人都能把握好一個尺度,都會以禮待人,溫柔的對待每一個前來洗衣的消費者,可是不免有些時候,有些顧客脾氣暴躁、蠻不講理,我們該如何處理這種情況呢?
  為了避免這種情況的發生,我們要注意收衣的步驟,要把前臺的工作做好。因為有些衣服是不能干洗的、有些衣服是不適合干洗的,如果強行進行干洗,對衣服損壞不說,可能還會對顧客的皮膚造成影響,如此帶來的麻煩就會大的多,我們應該仔細檢查衣物,并且傾聽顧客的洗衣要求,如果我們覺得不合適,面對已損壞或者不可洗的衣物,我們可以拒絕洗衣,避免后來的麻煩。
  如果已經細心對待收衣操作,卻還是給衣服帶來了損壞,我們就該承擔錯誤,如果是疏忽了收衣,干洗后損壞了衣物,我們也可以適當和顧客闡述后再進行賠償。
干洗店如何解決顧客糾紛
  我們在面對顧客的怒火時,要微笑的對待顧客,在顧客的一番嘶吼之后,情緒也會因為我們的態度逐漸穩定,這個時候再根顧客商量,事情就很好得到解決。切忌與顧客發生爭執,因為顧客會投訴、會惡意的破壞我們的聲譽,我們的店鋪會受到較大的影響,所以能夠退讓能夠容忍,也是一個員工的基本素質。
  干洗店如何解決顧客糾紛?我們要把握好顧客的心理,學會處理糾紛,才能為干洗店的生意帶來保障。
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