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衣物的洗前檢查和分類

時間:2017-06-26 12:05| 來源:干洗技術培訓|
文章摘要:一、衣物的驗收 顧客送洗的衣物,前臺營業員應先提醒顧客自行檢查,然后再由前臺營業員進行仔細、全面的檢查,以防止因疏忽檢查,發生遺失客戶物件等現象而使企業名譽受損。檢查時應放在光線明亮的柜臺上將衣物鋪平。 1、檢查衣物的新舊程度 2、堅持衣物的
 

一、衣物的驗收
顧客送洗的衣物,前臺營業員應先提醒顧客自行檢查,然后再由前臺營業員進行仔細、全面的檢查,以防止因疏忽檢查,發生遺失客戶物件等現象而使企業名譽受損。檢查時應放在光線明亮的柜臺上將衣物鋪平。

1、檢查衣物的新舊程度
2、堅持衣物的質料、顏色、款式、品牌。
3、是否能按顧客要求進行洗滌。
4、檢查衣物是否有以下問題:起皺、色花、污漬、色漬、燙傷、極光、勾絲、排絲、修補、起球、縮水、變形、脫線、破損、硬化、搭色、脫毛、霉斑。
5、檢查紐扣飾物是否完整,是否有殘缺。損壞現象,拉鏈能否自由拉合等。
6、對容易出現洗滌事物的衣物,如衣物上帶有金屬片、珠類飾物、油染類事物與印刷圖案,噴絨類織物等應向顧客說明。
檢查時若發現上述情況,應及時與顧客核單,并在洗衣單上著名。如果當時找不到衣物的主人,先在洗衣單上著名。待客人回來后在講明情況,尤其是交接衣物。一定要征求衣物主人的意見,然后進行洗整處理。
在收款找零時要唱收、唱付,應盡量減少差錯,避免與顧客發生矛盾。收款時要堅持先收款后開單的原則。
二、準確填單
洗衣單是洗衣企業的合同格式條款前臺營業員要認真填寫,具體內容如下:
1、顧客的名字、地址、電話。
2、衣物的名稱(全稱、樣式、顏色、纖維、品牌)
3、加工的服務項目、洗滌方式要征得顧客的同意。
4、單價及總價。
5、衣物數量。
6、注明衣物現狀及弊病。
7、注明衣物洗整后可能出現的問題。
8、開單及取衣的日期。
9、收衣人、顧客均應簽名。
三、標識
顧客離店后,將所收衣物定上標簽,其標簽碼應與洗衣單編碼相符。每件衣物標識一張條形碼,衣物裝飾附屬物只要能與衣物拆開的(如帽子、腰帶、毛領等)要單獨打標簽。上衣的標簽應打在上衣衣領內標簽上、第二顆扣眼上或拉鏈上;褲子標簽應打在褲袢上,小飾物上的標簽應用針線縫在小飾物上等。
四、衣物發放:
衣物發放是指將洗滌、整燙好的衣物遞交給顧客。遞交時營業人員要主動、禮貌。顧客取衣一律憑取衣單領取。前臺營業員應主動接過取衣單,熟練地將衣物取出并折疊整齊,送到顧客面前,盡量減少顧客等候的時間。對因不能洗滌而退還顧客的衣物,要辦理退還手續。發衣時應注意以下事項:
(1)請顧客出示取衣單,按單上的號碼,名稱,質料,件數與衣物顏色進行核對后,讓顧客確認。
(2)收回取衣單,若未付款的,應委婉地提醒顧客付款,并在帳本上清帳。
(3)當顧客對洗滌質量有意見,雖經過返工處理后仍不能達到顧客要求的,營業員應耐心地向顧客解釋。
(4)顧客取衣單遺失,要辦理掛失手續,問明情況驗收證件,作好記錄,留檔備案。


 

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